Política de privacidade

Tratamos dados pessoais com finalidades legítimas, medidas de segurança compatíveis com a natureza das informações e transparência sobre o funcionamento do Rivio.

Esta política se aplica ao uso do site público, da aplicação web, do cadastro, da operação da conta, da assinatura e das funcionalidades disponibilizadas na plataforma.

Em relação aos dados da sua conta, da sua empresa e das suas preferências de uso, atuamos como controladora do tratamento, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Quanto aos dados de clientes, colaboradores ou terceiros que você cadastrar para gerir seu atendimento, você tende a atuar como controladora das informações inseridas, enquanto o Rivio atua como operadora, processando esses dados conforme suas instruções e exclusivamente para a prestação do serviço contratado.

A quantidade e o tipo de dados tratados dependem de como você utiliza a plataforma. Em geral, podemos tratar as seguintes categorias:

Utilizamos os dados para finalidades compatíveis com a operação do produto e com a sua expectativa ao utilizar o Rivio:

O tratamento de dados pessoais no Rivio pode se fundamentar em diferentes bases previstas na LGPD, conforme o contexto, incluindo execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse — quando aplicável e compatível com seus direitos — e consentimento, quando exigido para determinadas operações.

Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para operar o serviço, cumprir a lei ou atender solicitações legítimas, sempre dentro das finalidades descritas nesta política.

Podemos recorrer a provedores essenciais, como serviços de hospedagem, banco de dados, autenticação, armazenamento de arquivos e processamento de pagamentos. Esses parceiros tratam dados conforme instruções compatíveis com o serviço contratado e obrigações de confidencialidade e segurança.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais à natureza dos dados tratados, incluindo controles de acesso, isolamento por empresa, uso de armazenamento privado para arquivos sensíveis e práticas de segurança no desenvolvimento e operação do produto.

Apesar dos esforços contínuos de proteção, nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Por isso, também recomendamos boas práticas de segurança na sua conta, como senha forte e uso criterioso de dispositivos confiáveis.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, atender obrigações legais, resolver disputas, manter registros de auditoria e preservar a continuidade do serviço.

Quando você solicitar exclusão de conta ou determinadas informações, avaliaremos o pedido observando obrigações legais, necessidade de guarda mínima e integridade operacional do sistema.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme o caso:

Pedidos relacionados à privacidade podem ser enviados pelos canais de suporte disponibilizados no site e na plataforma. Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas requisições.

Faremos o possível para responder em prazo razoável, conforme a complexidade do pedido e as exigências legais aplicáveis.

Ao registrar informações de clientes no Rivio, você deve garantir que possui fundamento adequado para esse tratamento, inclusive para o registro de dados de contato, histórico de atendimentos, anotações técnicas e fotos, quando utilizadas.

Disponibilizamos funcionalidades para consulta, organização e exclusão de registros dentro da plataforma. Cabe a você orientar seus clientes, quando necessário, sobre como seus dados são tratados no contexto do seu atendimento.

Utilizamos cookies e mecanismos equivalentes necessários ao funcionamento da aplicação, como manutenção de sessão autenticada, preferências e segurança.

Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de partes do serviço.

Alguns provedores utilizados na operação do Rivio podem processar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos adotar salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável e com a natureza do serviço contratado.

O Rivio não é destinado ao uso direto por menores de idade sem supervisão adequada. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de menores em desacordo com a legislação, adotaremos medidas razoáveis para avaliação e correção da situação.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou evoluções do produto. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

Recomendamos revisitar este documento periodicamente, especialmente quando houver mudanças relevantes no tratamento de dados ou nas funcionalidades oferecidas.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, utilize os canais de suporte informados no site e no aplicativo. Estamos à disposição para esclarecer como o Rivio trata suas informações.